FAQ
• Für alle geschäftlichen Anfragen, wie z.B. Kooperationsanfragen, kannst du uns gerne per E-Mail an info@gentlemendogs.com kontaktieren.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
• Wenn du online mit deiner Kreditkarte einkaufst, werden alle deine Daten in einer sicheren SSL-Webseite eingegeben. Diese Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo deine Karte und deine Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Deine Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
• Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa / Mastercard / AMEX), PayPal, GooglePay, Klarna.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
• Bitte beachte, dass eine Adressänderung nicht mehr möglich ist, nachdem die Ware bereits versandt wurde. Bitte kontaktiere uns allerdings dennoch schnellstmöglich, ggf. haben wir die Möglichkeit die Bestellung umzuleiten.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
• Bitte kontaktiere uns unverzüglich über einen Änderungswunsch oder eine Stornierung der Bestellung. Lies hierzu auch unsere Informationen zum Widerruf. Beachte, dass bereits gepackte oder versandte Bestellungen nicht geändert oder storniert werden können.
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass mein Paket zugestellt wurde, ich habe es aber nicht erhalten. Was kann ich tun?
• Entweder warst du zu dem Zeitpunkt der Zustellung nicht vor Ort, um das Paket anzunehmen, das Paket wurde an deinen Nachbarn übergeben oder in eine Postfiliale zur Abholung gebracht. Prüfe bitte in jedem Falle erst einmal, ob der Zusteller eine Information in deinem Briefkasten hinterlassen hat, in den meisten Fällen ist dort schon vermerkt, wo dein Paket abgegeben wurde. Bitte beachte, dass ab dem Moment, ab dem deine Bestellung unseren Lager verlässt, der zuständige Versand Dienstleister für die Zustellung deiner Bestellung verantwortlich ist. Wende dich also für weitere Rückfragen erst einmal mit deiner Sendungsnummer an den Dienstleister.
Sollten dir die Kollegen dort auch nicht weiterhelfen können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und schildere dein Problem unter Angabe deiner Bestellnummer (info@gentlemendogs.com)
Mein Paket ist an den Absender zurückgegangen, was kann ich tun?
• Wenn in deiner Sendungsverfolgung steht, dass das Paket an den Absender zurück geschickt wurde, kann es daran liegen, dass deine hinterlegte Adresse unvollständig / fehlerhaft ist. In diesem Falle kontaktiere bitte unseren Kundenservice (info@gentlemendogs.com) und gib zur schnellen Bearbeitung folgende Details an :
1. Deine Bestellnummer
2. Deine Sendungsnummer
3. Deine vollständige und korrekte Adresse
Hinweis : Der Name des Empfängers muss auf dem Briefkasten / Klingelschild stehen um dein Paket zuzustellen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
• Wenn du auf unserer Website www.gentlemendogs.com bestellst, erhältst du im ersten Schritt eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. Sobald deine Ware versandbereit ist, erhältst du eine zweite E-Mail mit dem Link zu deiner Sendungsverfolgung, um deine Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.
Solltest du nach 7 Werktagen keine E-Mail mit der Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie lang ist die Versandzeit?
• Unsere Versandzeiten können je nach Bestellzeiten und Land variieren. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du im Anschluss eine Versandbestätigung per Mail. Der Standardversand dauert in der Regel nach Deutschland, Österreich, Schweiz und Europa zwischen 5-10 Tagen.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
• Sobald du deine Bestellung an den Paket Dienstleister übergeben hast, dauert es in der Regel 7-14 Werktage, bis deine Rücksendung in unserem Lager ankommt. Sobald unsere Logistik dein Paket erhalten hat, muss die Rücksendung erst einmal auf ihre Vollständigkeit überprüft und bearbeitet werden. Dieser Prozess kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Solltest du nach 30 Werktagen deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktiere Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer.
Wie kann ich meine Produkte zurückschicken?
• Wir legen aller höchsten Wert auf die Qualität unserer Produkte, sollte dennoch einmal etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, kannst du dich jederzeit per Telefon, E-Mail: info@gentlemendogs.com oder über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden. Das Team wird dir schnellstmöglich die weitere Vorgehensweise erklären. Beachte dabei bitte im Voraus bei deiner Bestellung, dass wir keinen kostenfreien Rückversand anbieten. Wichtig: Hebe bitte den Einlieferungsbeleg, den du bei Abgabe deines Paketes in der Filiale erhältst, gut auf. Dieser dient als Nachweis, dass du dein Paket tatsächlich an uns zurück gesendet hast.